名牌包包、鞋子和衣物，除了設計與質料，也可能是出自虛榮心。不過一件昂貴的胸罩，如果不是性感內衣for特定場合，那純粹是為了穿在自己身上的舒適，和美麗優雅的設計，讓女人有一種被寵愛的感覺。我在偶然的情況下買了一款法國Chantelle內衣，一穿之下驚為天人，於是百貨公司做活動時買下同款的其他幾個顏色，又順便帶了另外一款內衣。沒想到問題來了，試穿的時候覺得這款鋼圈柔軟服帖，買回去後穿在身上，才發現肩帶處的皮膚過了一會後變得又紅又腫，我不死心穿了幾次，才發現問題：肩帶的銜接處過於粗糙。
是這一款還是這一件的問題呢？這就有點不同了。我把內衣帶給櫃上小姐，她摸了一下，跟我說送回公司修改。我立刻對這家公司印象很好，貴的東西有保障，買的人當然愉快多了。沒想到過了幾天後去拿回東西，卻不敢置信，修改後的車線，看起來非常醜陋！我在心裡想，我要不要把這個醜東西帶回去，丟到衣櫃某個角落，等過一陣子後舊了，丟了，就當作沒發生這件事？
可是左思右想，還是捨不得，不合身的衣服還可以轉手資源回收，而內衣，就算是名牌也不會有人要二手的吧？
我跟小姐說，「妳們服務很好，也很熱心想幫我解決這件事，我真的不想當一個壞客戶，可是這個肩帶縫成這樣我無法接受，妳們能不能給我客服人員的電話，讓我來跟妳們公司講？」
櫃上小姐給了我電話，我表明情況後 對方說「不然，妳先把東西交給小姐，我們再請公司處理。」
我回去時心裡已不抱希望，只覺得這整件事浪費錢又浪費了時間，而錢與時間本都是應該要十分珍惜的。後來我和一個做HR的朋友碰面時講起這件事，她卻說現在品牌很注重消費者口碑，我會有一個滿意或起碼折衷的方案。
等了幾天Chantelle來電：「我們這件商品的確有瑕疵，您可以在櫃上挑選一件全新的內衣，不限款式，超過的金額補差價即可。」
我覺得非常安慰，因為比當壞客戶更壞的一件事，是當了壞客戶卻無濟於事。
我從來不覺得當奧客快樂，因為我們都想別人眼裡看到的自己是美好的，當自己有理對方卻認為妳無理取鬧，就像被冤枉一樣不甘心，謝謝Chantelle負責任的態度，證明我不是一個奧客。
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